1、可能是手机网络不好，换一个网速好一点的网络再进行人脸识别；

2、或者是光线不好，系统扫描不到人脸，换一个光线好，背景颜色简单的地方进行人脸识别即可。

3、也可能是软件版本太低，可以检查是否有更新，更新好后再进行人脸识别即可。

4、如果实在识别不了，请按照系统提示，拍摄身份证正背面信息，系统将转为人工审核，工作人员将在一个工作日内对信息进行审核。